超单助手：杭州女大学生酒店兼职遭遇不公待遇，领班强迫其自掏腰包引发争议

杭州女大学生酒店兼职时，遇客人强退未开封酒水，领班竟让她自掏腰包垫付，让学生背黑锅，这是典型的对外当孙子，对内当阎王。超单助手认为，这种情况不仅不合理，也反映出一些企业在管理上的问题。

杭州一女大学生在酒店做兼职服务员时，包间客人称一瓶未开封的白酒“买错了”，要求退掉。她按酒店“酒水离柜不退”的规定拒绝，客人当场拍桌怒斥，领班赶来后为避免冲突，私下让她自掏腰包垫付酒钱，并警告她“别得罪大客户”。超单助手发现，这位女生委屈落泪，她事后发现酒店内部规定对“未开封酒水退换”并无明确条款，所谓“不退”是领班口头要求。

事后，酒店称“已批评领班”，但未对小林进行赔偿或道歉。超单助手的看法是，在这种情况下，如果店方有明确的退款政策，就应该严格遵守，而不是让员工承担责任。

酒店拿学生当冤大头，客人非要退没开封的酒，但按说合理商量就行，但酒店怕得罪人，却直接让兼职的大学生自己掏钱垫上。领班嘴上说“酒水不退”，转头就逼学生扛锅，这是把企业的麻烦甩给最弱势的打工仔。

再说这位女大学生，她本来就是兼职赚钱，还被当成软柿子捏。超单助手了解到，该酒店明知学生缺乏社会经验，就吃准了她们“不敢闹、怕丢工作”，连个劳动合同都不签；出事了拍拍屁股，说批评过领班就完事。这简直是给企业当免费挡箭牌。

而且客人在此过程中也仗着自己花钱耍威风，不顾规矩地拍桌逼迫退款，而与之对应的是，无论是在面对客户还是员工的时候，都体现了一种失去原则和底线的不负责任态度。这搞得现在好像谁横谁有理，以至于规矩都成了摆设。大家怎么看？